Ця Політика повернення та відшкодування коштів застосовується до покупок, здійснених на сайті orxata.jewelry, оператором якого є ТОВ «ІНЖЕНЮІР» (ідентифікаційний код 46522003), що здійснює діяльність під брендом Orxata Transforming Jewelry™.

1. Повернення та обмін товарів

Відповідно до законодавства України, ювелірні вироби належної якості за загальним правилом не підлягають поверненню або обміну. Водночас Orxata Transforming Jewelry добровільно надає можливість повернення та обміну окремих категорій товарів на наведених нижче умовах.

Срібні прикраси

Ювелірні вироби зі срібла можна повернути з відшкодуванням коштів або обміняти протягом 3 календарних днів із моменту отримання, за умови, що:

• Виріб не використовувався, не має пошкоджень і зберіг свій первісний стан.
• Оригінальна бірка та захисна пломба залишаються неушкодженими.
• Запит на повернення або обмін подано протягом 3 календарних днів із моменту отримання замовлення.

Вироби зі слідами використання, пошкоджень або змін не приймаються для добровільного повернення чи обміну.

Золоті прикраси 585 проби

Ювелірні вироби із золота 585 проби не підлягають добровільному поверненню з відшкодуванням коштів або обміну.

Archive Sale

Товари, придбані в межах Archive Sale, можна повернути протягом 3 календарних днів із моменту отримання виключно з наданням кредиту магазину (store credit) за умови дотримання зазначених вище вимог до стану товару.

Вироби, виготовлені за індивідуальним замовленням, та персоналізовані вироби

Вироби, виготовлені за індивідуальними характеристиками замовника або персоналізовані для конкретного покупця, не підлягають добровільному поверненню чи обміну.

Наведені умови застосовуються, крім випадків, коли інше передбачено застосовним законодавством про захист прав споживачів.

2. Повернення товарів покупцями з ЄС

Споживачі з Європейського Союзу можуть скористатися передбаченим законодавством правом відмови від дистанційного договору протягом 14 календарних днів із моменту отримання товару, на який поширюється таке право, з урахуванням установлених законом винятків.

Для відмови від покупки необхідно повідомити нас електронною поштою за адресою clientcare@orxata.jewelry протягом установленого строку.

Товар необхідно відправити назад протягом 14 календарних днів після повідомлення про відмову від договору.

Кошти повертаються на початковий спосіб оплати у строки, передбачені законодавством. У випадках, дозволених законом, відшкодування може бути відкладене до моменту отримання повернутого товару або підтвердження його відправлення.

Покупець оплачує безпосередні витрати на зворотну доставку, якщо інше не передбачено законодавством.

3. Погодження повернення

Усі запити на повернення або обмін необхідно надсилати на адресу clientcare@orxata.jewelry, зазначивши номер замовлення та товар, якого стосується звернення.

Після розгляду запиту ми надамо інструкції щодо повернення, зокрема адресу для відправлення та, за потреби, номер авторизації повернення (Return Authorization, RA).

Будь ласка, дочекайтеся наших інструкцій перед відправленням товару.

Ця процедура не обмежує передбачене законодавством право споживача на відмову від дистанційного договору.

4. Доставка повернень

У разі добровільного повернення або обміну всі витрати на доставку покладаються на покупця.

Міжнародні повернення необхідно здійснювати відповідно до наданих інструкцій щодо доставки та митного оформлення.

Ми рекомендуємо використовувати службу доставки з можливістю відстеження відправлення та зберігати підтвердження його відправлення.

Обґрунтовані додаткові витрати, спричинені неправильним оформленням документів для повернення або недотриманням інструкцій щодо доставки, можуть бути покладені на покупця у випадках, дозволених законодавством.

5. Відшкодування коштів та обмін

Після отримання повернутого товару ми перевіряємо його стан.

Добровільні повернення та обміни зазвичай опрацьовуються протягом 3–5 робочих днів після отримання товару.

Погоджене відшкодування здійснюється на початковий спосіб оплати. Строк зарахування коштів може залежати від платіжного провайдера.

Обмін можливий за наявності відповідного товару. Якщо вартість нового товару вища, покупець сплачує різницю.

Ми залишаємо за собою право обмежити кількість добровільних обмінів до двох на одне початкове замовлення.

Обов’язкові строки відшкодування коштів, установлені законодавством, залишаються чинними.

6. Пошкоджені товари та товари з недоліками

Якщо ви отримали пошкоджений товар, товар із недоліками або товар, який не відповідає замовленню, зверніться до нас за адресою clientcare@orxata.jewelry, зазначивши номер замовлення та опис проблеми.

Ми розглянемо звернення та запропонуємо відповідний спосіб вирішення відповідно до застосовного законодавства.

7. Відмова від отримання та неотримані відправлення

Якщо покупець відмовляється від отримання замовлення або не забирає його, обґрунтовані додаткові витрати на доставку, повернення чи зберігання можуть бути вирахувані із суми відшкодування, якщо це дозволено законодавством.

Відмова від отримання відправлення сама по собі не означає належного оформлення запиту на повернення.

8. Подарункові картки та сертифікати

Подарункові картки та сертифікати не підлягають поверненню з відшкодуванням коштів або обміну, крім випадків, передбачених законодавством.

9. Кредит магазину (Store Credit)

Кредит магазину, наданий у межах погодженого добровільного повернення, розраховується на основі фактично сплаченої вартості повернутого товару.

Кредит магазину можна використати для майбутніх покупок на orxata.jewelry. Він не підлягає обміну на грошові кошти, крім випадків, передбачених законодавством.

10. Зловживання Політикою повернення

Ми залишаємо за собою право відмовити у добровільному поверненні або обміні у випадках підозри на шахрайство чи зловживання цією Політикою.

Ми також можемо відмовити в прийнятті майбутніх замовлень у випадках, дозволених законодавством.

11. Контактна інформація

Orxata Transforming Jewelry
Оператор сайту: ТОВ «ІНЖЕНЮІР»
Ідентифікаційний код: 46522003
Електронна пошта: clientcare@orxata.jewelry
Вебсайт: orxata.jewelry

---

Форма відмови від дистанційного договору для покупців із ЄС

Щоб скористатися передбаченим законодавством правом відмови від дистанційного договору, ви можете надіслати повідомлення на адресу clientcare@orxata.jewelry або скористатися наведеною нижче формою.

Кому: ТОВ «ІНЖЕНЮІР»
Електронна пошта: clientcare@orxata.jewelry

Цим повідомляю про свою відмову від договору купівлі-продажу таких товарів:

Номер замовлення: __________________

Товар(и): __________________________

Дата замовлення: ___________________

Дата отримання: ____________________

Ім’я та прізвище: ___________________

Адреса: ____________________________

Дата: ______________________________