Доставка

Ця Політика доставки застосовується до замовлень, оформлених на сайті orxata.jewelry, продавцем за якими є ТОВ «ІНЖЕНЮІР» (ідентифікаційний код ЄДРПОУ 46522003), що здійснює продаж товарів під брендом Orxata Transforming Jewelry™.

1. Обробка замовлень та відправлення

Срібні прикраси

Срібні прикраси зазвичай відправляються протягом 5 робочих днів після підтвердження замовлення.

Золоті прикраси

Золоті прикраси виготовляються на замовлення та зазвичай відправляються протягом 10 робочих днів після отримання необхідної передоплати в розмірі 50% або повної оплати замовлення.

Робочими вважаються дні з понеділка по п’ятницю, за винятком офіційних святкових і неробочих днів в Україні.

Строки обробки та відправлення є орієнтовними й можуть змінюватися залежно від особливостей виробництва, кількості замовлень або обставин, що перебувають поза нашим розумним контролем.

У разі очікуваної суттєвої затримки ми повідомимо покупця за контактними даними, зазначеними під час оформлення замовлення.

Після відправлення замовлення покупець отримує електронний лист із доступною інформацією для відстеження посилки.

2. Доставка по Україні

Ми здійснюємо доставку по всій території України, де доступні послуги перевізника «Нова пошта».

Замовлення доставляються до відділення чи поштомату «Нової пошти», обраного покупцем під час оформлення замовлення, за умови доступності відповідного відділення.

Доставка по Україні безкоштовна.

Орієнтовний строк доставки становить 1–3 робочі дні після відправлення замовлення.

Фактичні строки можуть змінюватися залежно від роботи перевізника, безпекової ситуації та інших обставин, що перебувають поза нашим розумним контролем.

У разі відмови покупця від отримання замовлення без передбачених законодавством підстав продавець має право вимагати компенсацію обґрунтованих і документально підтверджених витрат на доставку та повернення посилки в межах, дозволених чинним законодавством.

3. Міжнародна доставка

Ми здійснюємо міжнародну доставку до країн, які обслуговуються нашими логістичними партнерами.

Міжнародні замовлення зазвичай відправляються пріоритетною поштою «Укрпошти» (Ukrposhta Priority Mail). Доставка на останній милі, безпосередньо до отримувача, зазвичай здійснюється національним поштовим оператором країни призначення.

Орієнтовний строк міжнародної доставки становить 10–20 робочих днів після відправлення залежно від країни призначення та роботи місцевих поштових служб.

Міжнародна доставка безкоштовна для замовлень на суму понад €450.

Для замовлень на суму до €450 включно вартість доставки розраховується під час оформлення замовлення залежно від країни призначення.

Зазначені строки доставки не включають час обробки замовлення та виготовлення прикрас.

Перед відправленням слід додатково враховувати орієнтовно:

• до 5 робочих днів для срібних прикрас;
• до 10 робочих днів для золотих прикрас, що виготовляються на замовлення.

Строки міжнародної доставки є орієнтовними та не гарантуються. Вони можуть збільшуватися через митне оформлення, міжнародне транспортування, роботу місцевих поштових служб або інші обставини, що перебувають поза нашим розумним контролем.

4. Митні платежі та податки

Порядок сплати митних платежів і податків залежить від країни доставки.

Україна

Ціна, зазначена під час оформлення замовлення, є кінцевою вартістю товару. Додаткові мита або податки під час отримання замовлення в Україні не сплачуються.

Європейський Союз

Ціни для покупців із країн Європейського Союзу включають відповідні імпортні мита та податки.

Покупці не повинні сплачувати додаткові імпортні мита або податки під час отримання замовлення.

Сполучені Штати Америки

Ціни для покупців зі США включають відповідні імпортні мита та податки.

Покупці не повинні сплачувати додаткові імпортні мита або податки під час отримання замовлення.

Інші країни

Для замовлень із доставкою до країн за межами України, Європейського Союзу та США під час отримання можуть нараховуватися імпортні мита, податки, збори за митне оформлення або інші аналогічні платежі.

Якщо інше прямо не зазначено під час оформлення замовлення, такі платежі не включені у вартість товару та сплачуються покупцем.

Митні правила та розміри платежів відрізняються залежно від країни призначення. Покупець несе відповідальність за дотримання застосовних вимог щодо імпорту товарів.

Якщо під час доставки до Європейського Союзу або США перевізник несподівано вимагає сплати додаткових імпортних платежів, просимо зв’язатися з нами за адресою clientcare@orxata.jewelry до здійснення оплати.

5. Митне оформлення та затримки доставки

Міжнародні відправлення можуть підлягати митному огляду та проходженню процедур митного оформлення.

Тривалість таких процедур не перебуває під нашим безпосереднім контролем і може впливати на орієнтовну дату доставки.

Ми не несемо відповідальності за затримки, спричинені виключно діями митних органів або перевізників, якщо такі затримки перебувають поза нашим розумним контролем. Водночас це положення не обмежує обов’язкових прав покупців і передбачених законодавством способів захисту.

Для проходження митного оформлення або здійснення доставки покупцю може знадобитися надати додаткову інформацію, обґрунтовано запитану митними органами чи перевізником.

6. Некоректні або неповні дані для доставки

Покупець відповідає за правильність і повноту контактних даних та адреси доставки, зазначених під час оформлення замовлення.

Якщо замовлення ще не відправлено, просимо якомога швидше звернутися до нас за адресою clientcare@orxata.jewelry для уточнення або виправлення даних.

Після відправлення замовлення ми не можемо гарантувати можливість зміни адреси доставки.

Якщо через неправильні або неповні дані, надані покупцем, виникає затримка, необхідність повторної доставки або повернення посилки, покупцю можуть бути виставлені обґрунтовані додаткові витрати на доставку в межах, дозволених чинним законодавством.

7. Відмова від отримання та неотримані замовлення

Якщо покупець відмовляється від отримання посилки або не забирає її протягом установленого перевізником строку зберігання, відправлення може бути повернене продавцю.

Якщо відмова від отримання або неотримання посилки не пов’язані з реалізацією передбачених законодавством прав покупця чи неналежним виконанням замовлення продавцем, ми можемо вимагати компенсацію обґрунтованих і документально підтверджених додаткових витрат, зокрема на зворотну доставку або зберігання, у межах, дозволених чинним законодавством.

Будь-яке повернення коштів або утримання витрат здійснюється відповідно до нашої Політики повернення та відшкодування коштів і застосовного законодавства про захист прав споживачів.

Сама по собі відмова від отримання посилки не обов’язково є належним способом реалізації передбаченого законодавством права на відмову від дистанційного договору.

Покупцям, які бажають скасувати замовлення або повернути товар, необхідно повідомити нас відповідно до процедури, описаної в Політиці повернення та відшкодування коштів.

8. Втрачені, недоставлені або помилково доставлені посилки

Якщо замовлення не надійшло протягом очікуваного строку доставки, просимо звернутися до нас за адресою clientcare@orxata.jewelry.

Ми допоможемо з’ясувати місцеперебування відправлення та ініціювати перевірку через відповідного перевізника.

Якщо посилка втрачена або доставлена неналежному отримувачу до моменту переходу ризику випадкової втрати товару до покупця відповідно до застосовного законодавства, ми забезпечимо належний спосіб вирішення ситуації згідно із законом.

Наявність у системі відстеження перевізника статусу «Доставлено» сама по собі не виключає законодавчих прав покупця, якщо фактично товар ним не отримано.

Якщо проблеми з доставкою виникли внаслідок надання покупцем неправильних даних або інших обставин, за які покупець несе відповідальність згідно із законом, наші зобов’язання визначаються відповідно до застосовного законодавства.

Жодне положення цього розділу не обмежує обов’язкових прав споживачів щодо доставки товарів або переходу ризику їх випадкової втрати.

9. Контактна інформація

З питань доставки, відстеження замовлень або вирішення проблем із відправленнями звертайтеся:

Orxata Transforming Jewelry
Продавець: ТОВ «ІНЖЕНЮІР»
Код ЄДРПОУ: 46522003
Електронна пошта: clientcare@orxata.jewelry
Вебсайт: orxata.jewelry