Умови надання послуг
Дата останнього оновлення: 1 листопада 2026 року
Вітаємо в Orxata Transforming Jewelry!
Цей вебсайт, orxata.jewelry (далі — «Сайт»), належить та управляється ТОВ «Інженюір», код ЄДРПОУ 46522003 (далі — «Компанія», «Продавець», «ми», «нас» або «наш»), що здійснює діяльність під брендом Orxata Transforming Jewelry™.
Ці Умови обслуговування (далі — «Умови») регулюють доступ до Сайту, його використання та придбання товарів, представлених на ньому.
Оформлюючи замовлення, ви погоджуєтеся з цими Умовами та політиками, на які вони посилаються, з урахуванням положень застосовного законодавства про захист прав споживачів. Використання Сайту також регулюється цими Умовами у відповідних випадках.
Будь ласка, уважно ознайомтеся з Умовами перед використанням Сайту або оформленням замовлення.
1. Загальні положення
На Сайті представлені ювелірні прикраси, аксесуари, подарункові сертифікати та супутні товари.
Оформлюючи замовлення, ви підтверджуєте, що маєте необхідну цивільну дієздатність для укладення договору купівлі-продажу відповідно до застосовного законодавства.
Ви зобов’язуєтеся надавати точну, повну та актуальну інформацію під час оформлення замовлення або створення облікового запису.
Ми залишаємо за собою право відмовити у прийнятті або скасувати замовлення за наявності обґрунтованих підстав, зокрема у випадках підозри на шахрайство, надання недостовірної інформації, відсутності товару або порушення цих Умов, з урахуванням вимог законодавства та умов уже укладеного договору купівлі-продажу.
Забороняється використовувати Сайт або його вміст у незаконних цілях чи будь-яким способом, що порушує права Компанії або третіх осіб.
2. Товари та інформація про них
Ми докладаємо розумних зусиль для забезпечення точності описів, фотографій, характеристик і цін товарів.
Водночас можливі незначні відмінності у зовнішньому вигляді, кольорі, розмірах або вазі виробів, зумовлені налаштуваннями екрана, освітленням, особливостями дорогоцінних металів та ручним виготовленням наших прикрас.
Такі відмінності не обмежують передбачених законом прав покупця щодо відповідності товару встановленим вимогам.
Наявність товарів може змінюватися без попереднього повідомлення.
Ми залишаємо за собою право змінювати або припиняти продаж окремих товарів, колекцій чи модифікувати їхні характеристики за умови виконання вже підтверджених замовлень відповідно до погоджених умов або врегулювання таких замовлень згідно із законодавством.
3. Ціни, податки та імпортні платежі
Ціни на товари відображаються відповідно до ринку, вибраного на Сайті.
Україна
Ціни для покупців в Україні включають застосовні податки. Під час доставки в межах України покупці не сплачують імпортні мита або імпортні податки.
Європейський Союз
Ціни для покупців у Європейському Союзі включають застосовні податки та імпортні мита. Покупці не повинні сплачувати додаткові імпортні мита або податки під час отримання замовлення.
Сполучені Штати Америки
Ціни для покупців у США включають застосовні податки та імпортні мита. Покупці не повинні сплачувати додаткові імпортні мита або податки під час отримання замовлення.
Інші країни
Для покупців за межами України, Європейського Союзу та США зазначені ціни можуть не включати імпортні мита, митні збори або податки, встановлені країною призначення.
За наявності таких платежів їх сплачує покупець. Відповідні суми можуть стягуватися перевізником або митними органами під час доставки.
Загальні умови ціноутворення
Вартість доставки, якщо вона застосовується, відображається під час оформлення замовлення до його підтвердження покупцем.
Ми залишаємо за собою право змінювати ціни на товари в будь-який час. Зміни цін не поширюються на вже прийняті замовлення.
У разі очевидної помилки в ціні або технічного збою ми можемо зв’язатися з покупцем для підтвердження правильної ціни або, якщо це дозволено законодавством, скасувати відповідне замовлення з поверненням отриманої оплати.
4. Замовлення та укладення договору
Оформлюючи замовлення через Сайт, ви надсилаєте Продавцю пропозицію придбати вибрані товари на умовах цього документа.
Після оформлення замовлення ви отримуєте автоматичне електронне повідомлення про його отримання.
Автоматичне повідомлення про отримання замовлення саме по собі не означає його прийняття Продавцем.
Усі замовлення підлягають перевірці та підтвердженню нашою службою підтримки, зокрема щодо наявності товарів, деталей замовлення та умов оплати.
Договір купівлі-продажу вважається укладеним після того, як Продавець прямо підтвердить прийняття замовлення.
Ми залишаємо за собою право відмовити у прийнятті замовлення до моменту його підтвердження за наявності обґрунтованих підстав, зокрема відсутності товару, проблем з оплатою, підозри на шахрайство або помилок в інформації про товар.
Якщо оплата за замовлення, яке ми не можемо прийняти, вже надійшла, сплачені кошти повертаються покупцеві.
Після прийняття замовлення його скасування або зміна здійснюються відповідно до погоджених умов продажу, нашої Політики повернення та відшкодування коштів і обов’язкових положень законодавства про захист прав споживачів.
5. Оплата
Доступні способи оплати відображаються під час оформлення замовлення.
Платежі обробляються уповноваженими сторонніми платіжними сервісами.
Ми не зберігаємо повні реквізити платіжних карток на власних серверах.
Обробка замовлення розпочинається після отримання необхідної оплати або передоплати.
Прикраси із золота 585 проби
Прикраси із золота 585 проби зазвичай виготовляються на замовлення.
Виготовлення розпочинається після отримання передоплати в розмірі 50% або 100% вартості товару відповідно до умов, зазначених під час оформлення замовлення або окремо погоджених із покупцем.
Якщо покупець сплатив 50% вартості, решта 50% підлягає оплаті до відправлення замовлення.
Післяплата
Оплата під час отримання може бути доступна для окремих замовлень у межах України відповідно до умов, зазначених під час оформлення замовлення.
Ми можемо вимагати часткову або повну передоплату, якщо така умова зазначена до підтвердження замовлення.
6. Доставка
Ми відправляємо замовлення з України покупцям в Україні та за кордоном.
Орієнтовні строки підготовки та доставки, доступні способи відправлення й відповідні тарифи наведені в нашій Політиці доставки.
Якщо не зазначено інше:
- Прикраси зі срібла 925 проби відправляються орієнтовно протягом 5 робочих днів після підтвердження замовлення та отримання необхідної оплати.
- Прикраси із золота 585 проби, що виготовляються на замовлення, відправляються орієнтовно протягом 10 робочих днів після отримання необхідної передоплати за умови сплати залишку вартості до відправлення.
Строки доставки є орієнтовними та можуть змінюватися через митні процедури, роботу перевізників, святкові дні або обставини поза нашим розумним контролем.
Ми не несемо відповідальності за затримки, спричинені виключно діями сторонніх перевізників або митних органів, якщо такі обставини перебувають поза нашим контролем. Це положення не обмежує обов’язкових прав споживачів і наших зобов’язань за договором купівлі-продажу.
Покупець відповідає за надання точної та повної інформації для доставки.
Ризик випадкової втрати або пошкодження товару, як правило, переходить до покупця з моменту фактичного отримання товару ним або визначеною ним особою, з урахуванням вимог застосовного законодавства.
Детальні умови наведені в нашій Політиці доставки.
7. Повернення, обмін та відшкодування коштів
Повернення, обмін товарів і відшкодування коштів регулюються нашою Політикою повернення та відшкодування коштів.
У межах добровільно встановлених Продавцем умов діють такі правила:
Прикраси зі срібла 925 проби
Прикраси зі срібла 925 проби, що відповідають умовам повернення, можуть бути повернуті з відшкодуванням коштів або обміняні протягом 3 календарних днів із моменту отримання відповідно до нашої Політики повернення та відшкодування коштів.
Прикраси із золота 585 проби
Прикраси із золота 585 проби не підлягають добровільному поверненню коштів або обміну.
За попереднім погодженням із Продавцем може бути дозволене повернення з наданням магазинного кредиту для майбутніх покупок.
Archive Sale
Товари, придбані в межах Archive Sale, можуть бути повернуті протягом 3 календарних днів із моменту отримання виключно з наданням магазинного кредиту, за умови дотримання відповідних правил повернення.
Індивідуально виготовлені та персоналізовані прикраси
Прикраси, виготовлені за індивідуальним замовленням або персоналізовані відповідно до побажань покупця, не підлягають добровільному поверненню чи обміну.
Зазначені добровільні умови не обмежують обов’язкових прав споживачів, передбачених застосовним законодавством, зокрема законного права на відмову від дистанційного договору у випадках, коли воно застосовується.
Повний порядок повернення, обміну та відшкодування коштів наведено в нашій Політиці повернення та відшкодування коштів.
8. Подарункові картки та сертифікати
Orxata Transforming Jewelry пропонує фізичні та електронні подарункові картки й сертифікати (далі разом — «Подарункові сертифікати»).
Подарунковий сертифікат є підтвердженням попередньої оплати майбутнього придбання ювелірних прикрас або інших товарів, доступних для придбання в Orxata Transforming Jewelry.
Придбання Подарункового сертифіката становить внесення передоплати за майбутні товари. Власник сертифіката може використати його номінальну вартість для оплати відповідних товарів на сайті orxata.jewelry.
Подарункові сертифікати не призначені для використання як універсальні платіжні інструменти, електронні гроші або фінансові послуги.
Діють такі умови:
- Подарункові сертифікати дійсні протягом 24 місяців із дати придбання, якщо застосовне законодавство не передбачає тривалішого строку дії.
- Подарункові сертифікати можна використовувати для придбання відповідних товарів на сайті orxata.jewelry.
- Подарункові сертифікати можна поєднувати з акційними знижками, промокодами та іншими спеціальними пропозиціями, що відповідають умовам їх застосування.
- Якщо вартість покупки перевищує доступний залишок Подарункового сертифіката, різниця сплачується іншим доступним способом оплати.
- Якщо вартість покупки менша за доступний залишок Подарункового сертифіката, невикористану суму можна застосувати для наступних покупок протягом строку його дії.
- Подарункові сертифікати не підлягають обміну на грошові кошти або поверненню, крім випадків, передбачених застосовним законодавством.
- Подарункові сертифікати заборонено перепродавати або використовувати для несанкціонованої комерційної діяльності.
- Ми залишаємо за собою право відмовити у використанні Подарункових сертифікатів за наявності обґрунтованої підозри щодо їх шахрайського отримання або використання, з урахуванням вимог законодавства.
Придбання та використання Подарункових сертифікатів регулюються застосовним законодавством про захист прав споживачів і оподаткування.
Жодне положення цього розділу не обмежує обов’язкових прав, передбачених законом.
9. Програма лояльності
Orxata Transforming Jewelry має програму лояльності, яка дозволяє покупцям, що відповідають умовам програми, накопичувати та використовувати бонусні бали за відповідні покупки.
Бонусні бали можна використовувати для часткової оплати товарів за таких умов:
- Бонусними балами можна оплатити не більше 10% загальної вартості товарів у замовленні, без урахування вартості доставки.
- Ліміт 10% розраховується від вартості товарів після застосування акційних знижок, але до списання коштів із Подарункового сертифіката.
- Бонусні бали можна використовувати одночасно з акційними знижками, промокодами та Подарунковими сертифікатами.
- Бонусні бали не мають грошового еквівалента, не підлягають обміну на гроші та не можуть бути передані іншому покупцеві.
- Нарахування, використання та закінчення строку дії бонусних балів регулюються чинними Правилами програми лояльності.
- Ми залишаємо за собою право змінювати або припиняти Програму лояльності відповідно до законодавства, не порушуючи неправомірно вже набутих прав покупців.
- Ми можемо анулювати бали, отримані внаслідок шахрайства або зловживань, а також нараховані за замовленнями, які згодом були скасовані або повернуті, якщо це дозволено законодавством.
Додаткова інформація про нарахування та використання балів наведена в Правилах програми лояльності.
10. Гарантія на товари та післяпродажне обслуговування
Ми надаємо такі комерційні гарантії та додаткові послуги післяпродажного обслуговування:
Прикраси зі срібла 925 проби
Комерційна гарантія строком 6 місяців, що поширюється на виробничі дефекти за умов належного використання прикрас.
Прикраси із золота 585 проби
Комерційна гарантія на виробничі дефекти протягом усього строку існування бренду Orxata Transforming Jewelry.
Безкоштовне повторне гальванічне покриття
Для прикрас із гальванічним покриттям передбачено одне безкоштовне повторне нанесення покриття протягом 12 місяців із дати придбання.
Витрати на доставку прикраси до місця обслуговування та її повернення покупцеві в межах цієї додаткової безкоштовної послуги оплачує покупець.
Комерційні гарантії не поширюються на пошкодження, спричинені неналежним використанням, випадковими механічними пошкодженнями, несанкціонованими змінами конструкції або природним зношуванням, якщо інше не передбачено законодавством.
Умови добровільного післяпродажного обслуговування не обмежують законних прав покупця. Якщо відповідно до законодавства Продавець зобов’язаний нести витрати на усунення недоліків або невідповідності товару, такі витрати не покладаються на покупця.
Зазначені комерційні гарантії надаються додатково до законних прав покупця щодо товарів із недоліками або товарів, які не відповідають установленим вимогам, і не обмежують таких прав.
Для отримання гарантійного обслуговування звертайтеся за адресою clientcare@orxata.jewelry.
11. Інтелектуальна власність
Усі матеріали Сайту, включно з текстами, фотографіями, відео, дизайном виробів, ілюстраціями, графічними матеріалами, логотипами, торговельними марками та іншими об’єктами, належать Компанії, використовуються нею на підставі ліцензії або з дозволу відповідних правовласників.
Назва бренду Orxata Transforming Jewelry™ та пов’язані з нею елементи фірмового стилю охороняються відповідно до застосовного законодавства про інтелектуальну власність.
Окремі дизайни ювелірних прикрас і технічні рішення також можуть бути захищені зареєстрованими правами інтелектуальної власності.
Забороняється відтворювати, поширювати, змінювати, використовувати з комерційною метою або іншим чином використовувати матеріали Сайту чи захищені дизайни без попереднього письмового дозволу відповідного правовласника, крім випадків, дозволених законодавством.
12. Використання Сайту та сторонні сервіси
Ви зобов’язуєтеся не втручатися в роботу або систему безпеки Сайту, не намагатися отримати несанкціонований доступ і не використовувати автоматизовані інструменти у спосіб, що порушує його функціонування.
Сайт працює на платформі Shopify та може використовувати сторонні сервіси для обробки платежів, доставки, аналітики, комунікацій та інших функцій.
Ми не несемо відповідальності за незалежний контент, політики або практики сторонніх вебсайтів чи сервісів, які не перебувають під нашим контролем.
Використання таких сервісів може регулюватися їхніми власними умовами та політиками.
13. Конфіденційність і персональні дані
Ми збираємо та обробляємо персональні дані відповідно до нашої Політики конфіденційності та застосовного законодавства про захист персональних даних.
Інформація про наші практики обробки даних міститься в Політиці конфіденційності.
Будь ласка, ознайомтеся з нею, щоб дізнатися більше про збирання, використання, передачу та захист персональних даних, а також про ваші права у сфері конфіденційності.
14. Обмеження відповідальності
У межах, дозволених застосовним законодавством, ми не несемо відповідальності за непрямі, випадкові або опосередковані збитки, що виникають у зв’язку з використанням Сайту або обставинами поза нашим розумним контролем.
Ми не гарантуємо безперервну доступність Сайту або повну відсутність технічних перебоїв.
Ми залишаємося відповідальними за виконання своїх договірних і законних зобов’язань.
Жодне положення цих Умов не виключає та не обмежує відповідальності, яку не можна законно виключити або обмежити, зокрема обов’язкових прав споживачів.
15. Застосовне право та вирішення спорів
Ці Умови та покупки, здійснені через Сайт, регулюються законодавством України.
Вибір українського законодавства не позбавляє споживачів обов’язкового захисту, передбаченого законодавством країни їхнього постійного проживання, у випадках, коли такий захист застосовується.
У разі виникнення спору ми рекомендуємо спочатку звернутися до нас за адресою clientcare@orxata.jewelry, щоб спробувати врегулювати питання безпосередньо.
Спори, які не вдалося вирішити шляхом переговорів, підлягають розгляду компетентними судами відповідно до застосовного законодавства.
Жодне положення цього розділу не обмежує обов’язкових прав споживачів щодо підсудності або доступу до засобів правового захисту.
16. Зміни до Умов
Ми залишаємо за собою право оновлювати або змінювати ці Умови у зв’язку зі змінами наших бізнес-процесів, послуг або застосовних законодавчих вимог.
Актуальна редакція публікується на Сайті із зазначенням дати останнього оновлення.
Зміни не поширюються ретроспективно на умови вже укладених договорів купівлі-продажу, крім випадків, дозволених законодавством або погоджених із покупцем.
Подальше використання Сайту після публікації оновлених Умов означає прийняття нової редакції в межах, дозволених застосовним законодавством.
17. Контактна інформація
Із запитаннями щодо цих Умов, замовлень, оплати або наших товарів звертайтеся за такими контактними даними:
Orxata Transforming Jewelry™
Продавець: ТОВ «Інженюір»
Код ЄДРПОУ: 46522003
Юридична адреса: Україна, 04210, м. Київ, проспект Володимира Івасюка, будинок 12-Ж
Електронна пошта: clientcare@orxata.jewelry
Вебсайт: orxata.jewelry
